Société de déménagement

Écrit par les experts Ooreka

Un changement dans votre vie professionnelle ou dans votre vie privée vous amène à devoir déménager à quelques pas de chez vous, dans une autre région, voire à l'international.

AFNOR

Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions : déménager seul, ou faire appel à une société de déménagement.

À noter : certaines sont spécialisées dans le déménagement à l'international et le déménagement d'entreprise.

Bien choisir sa société de déménagement

Un déménagement réussi se conjugue rarement avec l'art d'improviser. Il se prépare avec sérieux et professionnalisme en collaboration avec une entreprise choisie en toute confiance. La société de déménagement doit garantir à son client une prestation de qualité et conforme à ses attentes et à ses besoins.

Pour s'en assurer, une certification appelée NF Service Déménagement de particuliers a été élaborée, en collaboration avec des associations de consommateurs et la Chambre Syndicale du Déménagement. Elle garantit un service de qualité, fiable et sérieux ainsi que la performance de l'entreprise (préparation du déménagement avec visite à domicile, engagements contractuels, exécution du déménagement dans de bonnes conditions).

Qu'est-ce que la certification NF Service ?

En étant certifiée et régulièrement contrôlée par AFNOR Certification, la société de déménagement s'engage à respecter les exigences suivantes :

  • préparation du déménagement : visite à domicile d'un conseiller, proposition de la solution la mieux adaptée, évaluation du volume à déménager, conditions et détails de la prestation, déclaration de la valeur du mobilier, informations sur les conditions générales de vente ;
  • engagements contractuels : devis, lettre de voiture ;
  • exécution du déménagement : respect des dates, chargement et déchargement, formalités à la livraison, compétences des déménageurs, matériel utilisé ;
  • recours en cas de litige et service après-vente ;
  • évaluation de la satisfaction client.

Si le cahier des charges n'est pas respecté par la société de déménagement, celle-ci peut perdre sa certification NF service.

Attention : les sociétés de déménagement informant leur client qu'ils travaillent « dans le respect des normes AFNOR » n'ont pas forcément obtenu la certification. Pour repérer les professionnels certifiés, cherchez le logo NF Service.

Sinon, vous pouvez obtenir la liste des certifiés ou vous adresser directement à certification@afnor.org.

Autres certifications existantes

Il existe d'autres certifications attestant du sérieux et du professionnalisme du déménageur, c'est le cas des certifications reposant sur les normes de management ISO 9001, ISO 14001 et la certification OEA :

  • ISO 9001 : concerne le « management de la qualité », qui certifie la bonne organisation mise en place pour satisfaire ses clients.
  • ISO 14001 : correspond au « management environnemental », il certifie que l'entreprise met en place des actions pour diminuer son impact environnemental.
  • La certification OEA (opérateur économique agréé) indique que la société possède la certification douanière OEA. Ce qui veut dire que les documents douaniers sont traités avec des exigences de fiabilité en respectant les législations douanière et fiscale. Cette certification est reconnue dans l'Union européenne.

Demandez des devis !

Pour dénicher l'entreprise de déménagement qui saura vous apporter entière satisfaction :

  • Le mieux est sûrement de faire confiance au bouche-à-oreille.
  • On peut aussi surfer sur Internet afin d'en sélectionner quelques unes en leur demandant de vous établir un devis gratuit. Cela permet la mise en concurrence.
  • Il est préférable de choisir une société qui sera proche de votre nouvelle résidence ou vice-versa.
  • Une entreprise sérieuse fera une visite technique de votre domicile pour établir un devis précis qui permettra de calculer le volume de déménagement à prévoir.

Sociétés de déménagement : 2 types de fournisseurs

Chaînes nationales de déménagement : les plus disponibles

  • Elles disposent de nombreux véhicules et d'une main-d'œuvre importante, elles seront donc pratiquement toujours disponibles pour vous.
  • Elles possèdent une très forte expérience du déménagement.
  • Elles offrent de très bonnes garanties.
  • Impossible de généraliser sur les prix : faites faire un devis !

Déménager avec une entreprise locale : du bon et du moins bon

Comme les entreprises nationales, elles offrent de bons services. Sans l'effet de réputation nationale, vous pouvez parfois tomber sur des gens plus ou moins consciencieux :

  • Il faut parfois prévoir longtemps à l'avance votre déménagement pour obtenir une date.
  • Les équipes travaillent souvent ensemble, il peut donc y avoir plus d'efficacité et de cohésion.
  • Les garanties proposées sont identiques à celles offertes par les chaînes nationales.
  • Impossible de généraliser sur les prix : faites faire un devis !

Formules proposées par les sociétés de déménagement

Le coût de votre déménagement va dépendre de la formule que vous aurez choisie pour déménager. De ce fait, et pour mieux vous accompagner dans votre démarche, il existe différentes formules, par exemple :

  • La formule économique : vous faites vos cartons, emballez vos biens (affaires, bibelots, vaisselles...). Les déménageurs se chargent de transporter le tout dans le camion jusqu'à la livraison à votre nouveau domicile.
  • La formule standard : les déménageurs emballent les différents objets fragiles et/ou ils peuvent démonter et remonter les meubles avec le transport de vos biens jusqu'à votre nouvelle demeure.
  • La formule clé en main : les déménageurs s'occupent de tout (emballage, déballage, démontage, remontage des meubles), transport et livraison. Bien entendu, cette formule est la plus onéreuse mais la plus confortable.
  • Une autre solution vient d'apparaître sur le marché. Elle consiste à louer pendant plusieurs heures « les bras » d'un ou plusieurs déménageurs qui vous aideront à démonter vos meubles et à porter vos cartons avant de les mettre dans la camionnette. Vous serez bien entendu mis à contribution. Cette solution est une alternative entre déménager seul et déménager avec un pro.

Certains déménageurs proposent également de nettoyer votre ancien domicile avant l'état des lieux.

Documents liés au déménagement

Vous avez sélectionné la société qui vous semble la plus appropriée pour réaliser votre déménagement. Celle-ci doit maintenant vous présenter différents documents à bien lire et à signer avant de vous lancer dans l'aventure qui consiste à transporter tous vos biens, objets de valeur et souvenirs auxquels vous tenez particulièrement.

Ces documents sont :

  • l'assurance déménagement ;
  • la déclaration de valeur, qui assure vos biens en cas de sinistre, à remplir 5 jours avant le déménagement ;
  • la lettre de voiture, qui reprend toutes les informations concernant votre déménagement ;
  • et le devis avec les conditions générales.

Assurance et déménagement

La société doit garantir votre déménagement. De ce fait, elle va vous proposer deux types d'assurance :

  • une gratuite et obligatoire (responsabilité civile ou responsabilité contractuelle) ;
  • l'autre payante (assurance dommage) qui a une couverture beaucoup plus large : vol du camion, accident de la route...

Attention : les déménageurs ne sont pas responsables des opérations qu'ils n'ont pas effectuées (si vous avez fait vous-même vos cartons, par exemple, et que des objets sont cassés à l'intérieur).

Déclaration de valeur d'un déménagement

La déclaration de valeur est obligatoire pour tout déménagement effectué par un professionnel, car elle a pour objectif d'assurer l'intégralité de vos biens en cas de sinistre.

  • La déclaration de valeur doit être remplie et adressée signée au minimum 5 jours avant le déménagement.
  • Elle peut être insérée dans le devis ou jointe à celui-ci.

Lettre de voiture : qu'est-ce que c'est ?

La lettre de voiture suit le déménagement de A à Z :

  • Elle est composée de toutes les informations concernant votre déménagement, ce qui signifie que l'entreprise est bien autorisée à transporter tous vos biens.
  • La lettre de voiture comporte 5 feuillets.
  • Elle doit être signée des deux parties pour autoriser l'entreprise à véhiculer toutes vos affaires.
  • La signature de la lettre de voiture à la livraison met fin au contrat de déménagement.

La lettre de voiture accompagnée des conditions générales de vente indique :

  • le numéro de devis ;
  • le volume à transporter ;
  • le mode d'exécution ;
  • les dates et adresses de chargement et de déchargement ;
  • les valeurs déclarées du mobilier ;
  • le prix du déménagement ;
  • les modalités de paiement.

Coût d'un déménagement avec un pro

Le coût est très variable d'un déménageur à un autre, car de nombreux critères vont venir peser dans la balance :

  • la formule choisie ;
  • le jour du déménagement ;
  • la destination (nombre de kilomètres à parcourir) ;
  • le volume à déménager ;
  • les particularités d'accès. 

À ces paramètres, sont généralement inclus la main-d'œuvre, les dépenses de route (péage, consommation).

Exemples de prix* (déménagement avec un pro)

 

Formule économique

Formule standard

Formule clé en main

Volume 20 m3

600 à 800 €

700 à 950 €

1 000 à 1 200 €

Volume 40 m3

1 100 à 1 400 €

1 400 à 2 000 €

1 800à 2 500 €

Volume 50 m3

1 300 à 1 700 €

1 800 à 2 500 €

2 400 à 3 000 €

*Ces prix sont donnés à titre indicatif (trajet de 50 kilomètres environ).

 

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